Zoom 今日於亞太區 2024 EX Summit 員工體驗高峰會中公布其最新全球調研報告《迎接未來工作：混合模式與科技的全球展望》，此報告由 Zoom 與全球領先員工體驗、數位職場及人才管理公司 ReworkedINSIGHTS 合作，報告深入研究了員工對不同工作模式的看法、各模式下的工作效率，並探討了生成式 AI 對工作的影響以及其他未來工作相關議題。調查對象包括全球超過 600 名 IT 及高階經理人，以及近 1,900 名知識工作者，其中有 604 位受訪者來自亞太地區。
混合辦公備受員工青睞 企業採用多元工作制度
研究發現，亞太地區中絕大多數的企業已經或正在朝向彈性工作模式發展，其中有 84% 的企業允許員工選擇混合工作（58%）或遠端工作（26%）。為了提升工作效率，越來越多的企業正在調整內部工作模式，以更好地滿足商務需求和員工期望。根據研究，亞太區 87% 的領導者認為，提高工作效率是決定企業採取哪一種工作模式的首要考量，相較北美地區（86%）和西歐地區（81%），暫居全球最高。
不過對於高階經理人的好消息是，研究發現以員工的角度來看，混合模式能顯著提升工作效率。在亞太地區，有 83% 的員工表示，相較於傳統的實體辦公，他們在混合工作模式下能完成更多的工作。雖然這可能由多種因素造成，但這也顯示，如何有效運用科技來連結分布於各地的員工，成為企業提升團隊參與度的關鍵任務之一。
雖然混合辦公模式可能最符合企業領袖和員工的期待，但許多亞太地區的企業仍在探索最適合其商業目標的工作制度。目前，固定排班的遠距工作（27%）和彈性時間的遠距工作（19%）已成為亞太地區最常見的工作模式。另外，13% 的企業則採用其他類型的混合工作制度，並依職務、地點和成果進行管理。事實上，97% 的亞太地區高階經理人表示，過去兩年中職場環境變得更具彈性。然而，提升員工參與度仍需企業更進一步努力，因為每 10 位亞太地區的經理人中，就有 6 位表示混合辦公模式導致員工的企業參與度下降。
生成式 AI 為未來職場核心關鍵 助提升工作效率、員工參與度
為迎接未來工作所帶來的挑戰，研究顯示企業需要全面提升現有的科技資源。其中亞太地區有 81% 的員工認為，企業應優化他們遠端工作時所使用的數位工具，這一比例高於北美地區的 79% 和西歐地區的 65%。隨著混合辦公時代的到來，生成式 AI 已成為提升員工工作效率和體驗的關鍵。亞太地區在 AI 工具的導入上位居全球首位，有超過 53% 的企業已開始使用 AI 生成會議記錄與摘要，遠超過北美地區的 40% 和西歐地區的 38%。此外，亞太地區近 60% 的企業已導入聊天機器人，這一比例也高於北美（52%）和西歐地區（58%），使其成為全球使用聊天機器人比例最高的區域。
企業已逐漸意識到導入 AI 數位工具的優勢，85% 的亞太區經理人認為，生成式 AI 有助於提升企業員工的工作效率，其中 69% 的員工也同意「生成式 AI 讓我的工作變得更輕鬆。」然而，亞太地區員工在使用生成式 AI 上仍面臨著許多挑戰，包含：
- 70% 的員工認為學習使用生成式 AI 是困難的
- 63% 的員工尚未習慣使用生成式 AI
- 55% 的員工擔心生成式 AI 會對他們的工作或職位產生負面影響
綜觀來看，全球都預計生成式 AI 將對未來的工作產生巨大影響，雖然高階主管與員工對此的看法和疑慮可能略有不同，但雙方都同意 AI 科技是未來重要的工作趨勢之一，如何透過教育加強員工使用 AI 的信心、擴大應用場景與降低使用分險，是企業最大化 AI 價值的首要任務。
對此，Kapur 也補充：「我們的研究顯示，儘管亞太區的經理人普遍認為在工作中使用 AI 可以提升團隊效率，但許多員工尚未充分發揮 AI 的潛力。隨著企業逐步過渡到混合辦公模式，AI 能有效幫助員工適應變化、加速協作，並加強彼此的連結。除了提升工作效率外，領導者應積極探索更多 AI 的應用場景，以提高員工參與度，增強內部知識共享和互動，這將成為企業在多變職場中建立並維持企業文化的關鍵。」
根據員工回饋調整工作政策 提升員工參與度
儘管混合辦公已成為主流模式，亞太區仍有 77% 的經理人表示，企業可能在未來兩年內調整辦公政策，而全球也有 75% 的高階主管持相同看法。因此，企業如何打造一個適應未來工作趨勢的成功職場環境，並運用如 AI 等能擴展和符合企業需求的科技與數位工具，將成為關鍵。這些工具將能靈活根據員工的回饋與期待，調整組織政策。展望未來，企業在擁抱職場彈性的同時，也必須以員工參與度和體驗為核心，才能在未來的工作趨勢下成長茁壯，持續實現商業目標。
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