LINE今舉辦「LINE CONVERGE 2023行銷年會」以「共感生成式行銷」為主題，強調個人化行銷、信賴體驗及友善服務，並公布圖像、語音AI等人工智慧應用，接下來更將推出AI行銷文案助手，提供文案撰寫建議。另外，為鼓勵更多創意在官方帳號上展現，LINE今年舉辦首屆「LINE Biz-Solutions Awards 2023」，今宣布最大獎「全方位運用大賞」由「黑松動物擂台」奪得，「黑松動物擂台」共抱走三項大獎，成為這次最大嬴家。
LINE官方帳號服務完整 九成使用者認同滿足需求
2023年尼爾森網際網路大調查上半年的調查資料中顯示，台灣民眾過去七天高達93%有使用LINE，是所有社群與通訊平台中滲透率最高的平台。而在尼爾森於2023年9月底至10月初執行的LINE使用行為調查中，88%受訪者認為LINE與生活密不可分，而80%認為LINE提供許多符合個人化的服務。另有八成受訪者認同LINE官方帳號提供符合需求的「個人化服務」，換言之，在官方帳號上的個人化體驗能夠加強消費者與品牌的連結。
調查還發現，當受訪者需要聯繫或查詢品牌店家資訊時，比起品牌官方網站與官方APP，受訪者認為LINE官方帳號是服務更完整的管道。九成使用者認同LINE官方帳號服務滿足需求，表示LINE的數位行銷工具有助品牌與消費者建立獨特的信任和共鳴。
導入AI「增強」效率與品質
LINE企業管理平台新功能幫助品牌用即時成效「敏捷」做決定
尼爾森網際網路大調查發現，55%受訪者過去七天在LINE運用AI客服與聊天機器人互動，而其中94%認為有幫助。人工智能帶來便利與即時服務，也強化了用戶體驗，在語音輔助上，LINE GO今年10月導入AI語音叫車服務，運用官方帳號語音叫車。LINE也預告2024年導入AI行銷文案助手功能，利用人工智慧科技，只需輸入基本產品資訊與特色，便可生成創造引起消費者共鳴的內容，提升文案創作的效率與品質。未來也規劃在LINE官方帳號中結合AR/VR體驗試妝等服務，創造更多元的AI使用情境。今年正式上線的「LINE企業管理平台」目前已累積超過3500個品牌使用，預告將於明年推出Business Manager Insight洞察報告，彙整集團旗下各品牌的官方帳號和LAP帳號行銷活動，分析特定時間區間內，行銷活動轉換的營收，用數據敏捷
做決定。
首屆LINE Biz-Solutions Awards頒獎典禮登場！黑松動物擂台勇奪最大獎
LINE於2023年首次舉辦「LINE Biz-Solutions Awards」行銷競賽，選出運用LINE進行行銷應用的創意案例，頒獎典禮在會中隆重登場，經過激烈選拔後，由「黑松動物擂台」抱走三項大獎，包括最佳創意內容運用獎、最佳OMO行銷獎及評審團特別獎-全方位應用大賞，成為最大嬴家。此外，「2023 AI TAIWAN未來商務展線上諮詢臺」和「VOLVO LINE as CRM新商業服務轉型創新」分別奪得最佳創新科技運用獎和最佳資料整合運用獎，而最佳廣告成效獎由「正官庄佈局LINE生態圈 驅動電商業績大突破」奪得。LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉表示：「LINE開放越來越多工具，讓品牌能有更多空間玩創意，今年是我們首次舉辦LINE Biz-Solutions Awards，看到很多精彩案例引起消費者共鳴，讓我們為這些創意喝采」！
LINE Biz-Solutions Awards 2023 獲獎品牌介紹
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獎項 |
品牌 |
官方帳號 |
說明 |
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全方位運用大賞 最佳創意內容運用獎 最佳OMO行銷獎 |
黑松動物擂台 |
@heysongtw |
全台首創結合LINE官方帳號與黑松智販機的AR互動遊戲，以台北市立動物園內的11種動物為擂台主，消費者掃描動物園內智販機上的QR Code，即可進入擂台向該動物挑戰，並透過LINE官方帳號串聯11個關卡，引導人們主動尋找下一關繼續挑戰，或是於智販機換取活動贈品。 將AR素材應用在LINE官方帳號，並整合數位互動技術，兼顧創新、科技與體驗。
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最佳資料整合運用獎 |
VOLVO LINE as CRM新商業服務轉型創新 |
@volvocartw |
以LINE平台為核心，串起從售前到售後的完整流程。VOLVO運用LINE現有API串接Salesforce，將銷售及售後服務流程與客戶資訊整合在單一平台，消費者可直接透過LINE官方帳號預約試駕，並選擇車型、動力及購車方案，方便銷售顧問提前準備；完成門市體驗後，消費者更可以直接透過LINE官方帳號綁定銷售顧問，讓溝通更流暢快速，創造更好、更貼心的購車服務體驗。
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最佳廣告成效獎 |
正官庄佈局LINE生態圈驅動電商業績大突破 |
@kgc.tw |
持續圈養老顧客，不斷招募新顧客，是每個品牌永遠的課題。正官庄透過品牌 LINE官方帳號、自家CRM系統，結合AI客群透析分析 與LINE企業管理平台精準受眾，用科技找到對的人、給出對的訊息，正官庄創造高轉單，低成本的驚人成效。
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最佳創新科技運用獎 |
2023 AI TAIWAN未來商務展線上諮詢臺 |
@future_commerce |
由巨思文化主辦、+ing演鏡互動及漸強實驗室協力，將展會的LINE官方帳號化為線上諮詢臺。首先，結合眼動儀與LINE Beacon，根據觀展者興趣主動推薦相應的路徑與路線。其次，應用LINE官方帳號的圖文選單 (Richmenu) 功能搭配自動回應，在手機上就能解決觀展者在逛展會遇到的問題。第三、以LINE Beacon設計跨區遊戲，只要觀展者經過特定區域，就會收到LINE Beacon發送限定任務邀請，不僅促進人潮流動，更將人潮具現化為商業價值。
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