餅乾的 3C 札記

數位時代帶動旅遊服務邁向數位競爭的時代，中華航空公司宣布與微軟合作，積極推動數位轉型，導入微軟 Azure 雲端平台的 AI 認知服務，啟用智慧客服機器人，從航空資訊查詢開始，逐步完善票務處理的智慧化與數位化，有效提升顧客體驗與員工生產力。

華航導入微軟認知服務迎擊數位化三大痛點 全面優化服務品質與員工生產力
廉價航空崛起、油料上漲等內憂外患，促使傳統航空尋求數位化、個性化，以突破市場競爭，其中服務優化至關重要，但客服工作瑣碎，使企業人力無法發揮到最大效益。針對華航目前所面臨的挑戰，台灣微軟透過協助建置智慧客服機器人，提供航班資訊查詢、票價查詢、常見問題、預選座位和選特別餐等票務操作。藉由微軟認知服務的創新技術，結合企業問答資料庫和業務流程，打造專屬智慧客服系統。

最完整的 AI 功能組合，滿足航空業各式情境需求
航空業碰到的客服問題五花八門，即便是常見問答也會依不同個案延伸更多提問，增加智慧系統建置挑戰。微軟認知服務提供市面上最完整的特定領域 AI 功能組合，涵蓋決策、語言、語音、辨識、網路內容搜尋五大類，並整合機器學習技術和建置所需的基礎架構，大幅降低企業導入 AI 門檻。華航開發人員毋須另外修習知識即可迅速部署，滿足旅客多元的情境需求。

 

高精準度的語言認知 API 媲美人類水準，極大化智慧客服效益
華航智慧客服機器人採用了微軟認知語言理解服務（LUIS），以機器學習為基礎，將自然語言理解建置於應用程式、機器人和 IoT 裝置中，結合 Azure 認知搜尋，華航智慧客服機器人能從非結構化文字中擷取意義，以媲美人類的精準回覆極大化客服效益。