生成式人工智慧（AI） 正以前所未有的速度創新，並且被廣泛的使用，使得企業組織需迅速且有策略性的評估並採納這項新技術。不過，AI 仍存在著許多未解之謎，例如它將如何影響勞動力與人們的生活。 Zoom 於 18 日舉辦 Work Transformation Summit 探索並揭秘 AI ，由 Zoom 技術長 Xuedong Huang 與大西洋（The Atlantic）執行長 Nick Thompson 探討 AI 如何為社會帶來影響力。
過去數十年來，許多技術革新僅讓少數人得以受惠，如具備學習和掌握新科技能力的領域專家，或者本身工作和生活方式就容易應用新科技的混合辦公族群。然而，AI 應能有助於知識和生產力分布的平等化。大西洋執行長 Nick Thompson 表示：「我最感興趣的問題之一，是 AI 會使世界變得更平等還是更不平等？」他描述當一群人參加會議時，高層主管階級有助理幫忙紀錄，其他人或許拿到列印好的資料，但獨立工作者卻可能沒有這些資源，需要自己做筆記，「但有了 AI 則能夠更加民主化，每個人都可以得到一份會議摘要。」
然而，由於一些 AI 工具的成本較高，企業無法讓每位員工都能使用。Zoom 技術長 Xuedong Huang 表示：「曾有一位大企業的技術長告訴我，基於成本考量，他們只能為公司高階主管購買授權服務，而這帶來了更多的不平等，甚至是不滿。」他指出，無須額外收費*的 Zoom AI Companion，可促使各規模的企業組織為員工提供更完善的 AI 服務。
此外，技術長 Xuedong Huang 也指出，有時語言隔閡可能阻礙團隊之間的溝通效率，而 AI 將有助於打造平等的工作環境。「我們可以從許多不同的面相實現平等，舉例來說，當在會議中面對一群說著不同語言的人時，AI Companion 能協助人們打破語言隔閡，進而提升溝通效率。」
Zoom AI Companion 不僅可在會議過程中提供即時翻譯，其會議摘要與提問功能更支援 33 種不同語言，能為遍布全球的團隊成員帶來更好的會議體驗。此外，AI Companion 能偵測會議中所使用的語言，並自動生成同語言的會議摘要。同時，AI Companion 也將於月底推出以同語言回答會議問題的功能，讓用戶輕鬆突破語言門檻，實現平等的會議體驗。
另一方面，AI 專家 Pascal Bornet 曾指出，AI 可以協助人類處理重複性的工作，讓我們有更多的時間發想創意。然而，如寫作、圖像設計等創意類型的工作，卻也是生成式 AI 經常被使用的領域，這也讓人們開始討論 AI 是否有助於提升創造力。技術長 Xuedong Huang 表示：「創意源自於人與人之間的互動，而 AI 工具的運用能夠幫助團隊成員以他們最舒適的方式溝通，激發彼此的創造力。 」
過去許多需要花費大量時間的重複性任務已逐漸被 AI 所取代，像是透過 AI 自動生成會議紀錄，或是草擬電子郵件，面對溝通方式逐漸改變，大西洋執行長 Nick Thomson 也提到，會議摘要的功能可提升會議效率，但同時也可能降低社交互動機會，AI 難以完全取代會議，不過摘要生成、智慧錄音和其他 AI 功能可以幫助團隊成員更有效的利用時間。Zoom 技術長 Xuedong Huang 也表示：「我相信人類最大的特色，是具備在現實世界中與他人建立連結的能力，這點是非常珍貴的。」
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